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100%滿意 他們是怎么做到的?——測評(píng)中心餐廳顧客滿意度測評(píng)獲得滿分
春節(jié)前,測評(píng)中心餐廳迎來喜訊,在測評(píng)中心組織的最近一次就餐滿意度測評(píng)中,十幾個(gè)部門一致給餐廳的服務(wù)打滿分。測評(píng)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)餐廳的此次滿意度測評(píng)得分給予高度贊揚(yáng)。滿分評(píng)價(jià),這在公司歷史上也是首次出現(xiàn)。
常言道:“眾口難調(diào)”,那么測評(píng)中心餐廳又是怎么做到讓顧客百分百滿意呢?
滿意來自用心服務(wù)
測評(píng)中心餐廳從開業(yè)至今已經(jīng)整兩年時(shí)間。兩年里,在區(qū)域經(jīng)理裴云霞、餐廳經(jīng)理錢鑫的帶領(lǐng)下,餐廳團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān),不斷研發(fā)新品,推陳出新,全年菜單幾乎無重復(fù),真正讓顧客看不夠、吃不夠,并在重要節(jié)日推出豐富多彩的美食節(jié)活動(dòng),給顧客帶去多樣的用餐體驗(yàn)。餐廳工作人員熱心待客、微笑服務(wù),充分尊重每一位顧客的用餐需求,關(guān)注顧客特殊需要,比如,為臨時(shí)有事的顧客留餐,為過生日的顧客送上生日面等等,真正讓顧客感受到了家一樣的溫暖和關(guān)懷。
滿意來自敬業(yè)奉獻(xiàn)
餐廳員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神同樣受到客戶領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。兩年來,疫情形勢反反復(fù)復(fù),餐廳團(tuán)隊(duì)在認(rèn)真做好疫情防控的同時(shí),克服一切困難,做好服務(wù)保障。特別是2022年,北京疫情兩次爆發(fā),餐廳實(shí)行封閉保障,每次都超過半月之久。黨的二十大召開前后,餐廳員工又主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間,加班加點(diǎn)保障用餐。期間,沒有一個(gè)人抱怨,大家義無反顧,堅(jiān)守崗位,全力保障客戶用餐。
滿意來自堅(jiān)強(qiáng)后盾
2022年,在公司工程部的大力協(xié)助下,測評(píng)中心對(duì)餐廳進(jìn)行了重新裝修并更新設(shè)備,整體用餐環(huán)境得到改善提升。12月初,疫情管控放開,餐廳一半以上員工被感染。區(qū)域經(jīng)理裴云霞又及時(shí)抽調(diào)區(qū)域力量,一夜之間組建起一支服務(wù)團(tuán)隊(duì),確??蛻粲貌蜎]有受到絲毫影響。健力源的專業(yè)和實(shí)力,讓客戶大加贊賞。
在測評(píng)中心餐廳,我們看到健力源人真正將“顧客至上”的服務(wù)理念融入到了餐廳運(yùn)營的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴,真正把顧客當(dāng)家人對(duì)待。這樣的服務(wù)又怎能不贏得客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)呢?
百分百滿意是榮耀更是鞭策。新的一年,希望餐廳全體員工繼續(xù)保持服務(wù)熱忱,用心用情對(duì)待每天的工作,在一言一行、一餐一飯中詮釋健力源人的服務(wù)精神,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶的信任和認(rèn)可!
餐廳中秋美食節(jié)活動(dòng)展臺(tái)
餐廳春節(jié)美食節(jié)活動(dòng)展臺(tái)